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Surface平板,爱你真不容易
  • 2012-11-30 9:41:30
  • 类型:原创
  • 来源:电脑报
  • 报纸编辑:高道龙
  • 作者:
【电脑报在线】Surface平板上市已经有一段时间了,在短暂火爆之后,不仅销售遇冷,还暴露出各种各样的问题,比如键盘开裂、磁条脱落、WiFi连接故障等,引来用户一片吐槽。

    Surface平板上市已经有一段时间了,在短暂火爆之后,不仅销售遇冷,还暴露出各种各样的问题,比如键盘开裂、磁条脱落、WiFi连接故障等,引来用户一片吐槽。虽然厂商面对问题,表现出一副诚恳的态度,积极解决,但对于一款备受期待的平板大作来说,出现这种情况实在让人失望。本期我们就针对用户投诉,对Surface身上出现的问题,进行分析梳理。


投诉接连不断,不是个例

    投诉人吴先生是半个月前在苏宁门店购买的Surface,之所以选择它,是因为满足移动办公的基本需求,期望值很高。然而仅仅使用了一天,悲剧就发生了,用于固定Touch cover的磁条就发生脱落,导致无法正常使用。在向苏宁售后投诉之后,很快收到了退换货的通知,让他意想不到的是,到手的新机器,屏幕竟然出现严重漏光。这次苏宁找各种理由推脱,最后让他直接打4000178078找微软客服,虽说后者态度非常好,表示7天内无条件退换,但吴先生对于Surface已经彻底失望。

    无独有偶,读者冯先生也是因为Surface弄得很不开心。在使用并不频繁的情况下,Touch Cover的背面竟然出现开裂,而且经常无法被识别。苏宁客服表示过了退换期无能为力,要知道这货单独买的话要900多元,质量竟然不如国货,实在令人失望。

质量问题接二连三,饱受质疑

    记者在接到投诉之后,联系了身边不少尝鲜一族,结果发现Surface的质量问题比想象的要严重。Touch Cover外壳开裂最为普遍,严重的会露出内部线缆,根据分析属于设计缺陷,没有考虑到用户有折叠键盘的需求,微软也承认,在国外给出的解决方案是无限期免费更换,但无法保证全新的Touch Cover不会再次出现类似问题,而国内,苏宁电器作为微软的合作渠道,遇到类似投诉,多采取推脱或踢皮球的方式,用户抱怨声不断。

    此外,Surface在播放音频的时候会出现静音,这个问题很大可能是由于Touch Cover引起的。不少用户还表示,WiFi还会经常莫名其妙的掉线,虽然民间已经有多套解决方案,例如将无线路由器设置到802.11g、重装无线网卡驱动、禁用无线网卡电源管理等,但操作繁琐,同样的问题,以前并未出现在其它平板电脑身上。

首款任重而道远

    作为微软推出的第一款平板电脑,不否认Surface在设计上的创造力,以及对市场的影响力,但这并不是产品出现质量问题的借口。好歹微软也是软件巨头,在市场跌打滚爬数十年,Surface还未上市之前,为了证实它结实到什么程度,高层还出来作秀,将其改造成一副滑板,然而事实证明,说得往往比做得好听。细节上,微软还是缺乏经验,品控做的不到位,这些都有可能阻挠它在平板市场走的更远,希望能引起微软高度的关注。


固定Touch Cover的磁条居然脱落了,要知道这键盘单买可不便宜啊


屏幕出现漏光,影响使用体验

本文出自2012-12-03出版的《电脑报》第48期 D.平板数码
(网站编辑:史健)


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